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お買い物についてのFAQ
これまでのお客様から寄せられた数々のご質問にお答えします。
ショッピングについて
- CAPの組織運営はどのようにされているのですか？
- 問合せ方法と問合せ先を教えてください。
- 注文するにはどうすればよいですか？
- 直接、商品を確認して購入できますか？
- 商品代引きで注文した場合商品の追加や訂正することはできますか？
- クレジットカード決済で注文した内容の追加・訂正することはできますか？
- 銀行振り込みで注文した内容の追加・訂正することはできますか？
- 今日注文して、在庫があればいつ届きますか？
- 営業日とはどういうことなのですか？
製品について
配送について
- 海外発送は出来ますか？
- 発送メールが来たのに商品が届きません、なぜですか？
- 配送日時の指定はできるのですか？
- 運送会社は選べますか？
- 送料・代引き手数料はどのくらいかかりますか？
- プレゼント用の装飾やギフト用の梱包は出来ますか？.
- 帰りがいつも遅いので宅急便を営業所留めにできますか？
- 納期の違う商品を注文したのですが、別々に送られるのですか？
- 在庫切れの場合はどれくらい待てば入荷しますか？
プライバシーについて
ポイントについて
- ポイントとはどういうものですか？
- ポイントを使って買い物をしたら、ポイントはつきますか？
- 買い物したのにポイントがついていませんが？
- ポイントがたくさん貯まったのですが現金にしてもらえないですか？
- ポイントの有効期限は？
- 電話で買い物した場合、ポイントはどうなりますか？
- 商品をキャンセルしたらポイントはどうなりますか?
- 自分のポイントを友人にあげたいのですが？
- 自分のポイントがどれくらいあるか知りたいのですが？
- ポイントで送料や手数料の支払いもできますか？
- ポイント使用の金額の制限はありますか？
- 会員登録を解除した場合はポイントはどうなりますか？
支払いについて
返品・返金・クレーム
保証期間・修理について
ショッピングについて
- CAPの組織運営はどのようにされているのですか？
- 有限会社 寿産業のなかにCAP事業部がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 問合せ方法と問合せ先を教えてください。
- 通常のお問い合わせはメールでお願いしております。
お急ぎの場合や直接担当とのお話をご希望のお客様はCAP事業部までお電話、またはFAXにてお願いいたします。
tel 0463-82-2152 fax 0463-83-1535
月〜金曜日 AM 9:00〜AM 11:30 PM 1:30〜PM 5:30
（faxは24時間受信可能です）
- 注文するにはどうすればよいですか？
- ホームページからのご注文を承っております。
また、お電話でのご注文も承っておりますが、まことに勝手ながら、お買い上げ頂いた際のお買い物ポイントはホームページからのご注文に限らせて頂いておりますので是非、ホームページよりのご注文をお待ちしております。
- 直接、商品を確認して購入できますか？
- 直営のショップがございませんので、商品をご覧いただくには恐れ入りますが弊社の担当と日時をお打合せのうえ、お越しいただくよう、お願いしております。
また、一部の商品ではございますがショップさんの店頭でご覧頂けます。
お問い合わせいただければご紹介させて頂きます。
- 商品代引きで注文した場合商品の追加や訂正することはできますか？
- 商品の発送前のご変更は承ります。
お買い物内容を一度取り消しますのでメール、または電話で注文番号をCAP担当宛にお知らせください。その後、改めてお買い物をしてください。
発送につきましては、ご変更の内容、時間によっては遅れる場合がございます。
- クレジットカード決済で注文した内容の追加・訂正することはできますか？
- はい、商品の発送前のご変更は承ります。
但し、クレジットカードの場合はカード会社との手続きがございますので多少お時間を頂く場合がございます。
お買い物内容を一度取り消しますのでご注文番号をメール、または電話でCAP担当宛にお知らせください。その後、改めてお買い物をしてください。キャンセル完了の通知はクレジット会社からではなく、CAPからメールでお送りいたします。
- 銀行振り込みで注文した内容の追加・訂正することはできますか？
- はい、お振込み頂く前のご変更は承ります。お買い物内容を一度取り消しますのでメール、または電話で注文番号をCAP担当宛にお知らせください。
その後、改めてお買い物をしてください。
- 今日注文して、在庫があればいつ届きますか？
- お届けはお支払方法によって異なります。
商品代引きの場合：2〜3日後のお届け
クレジットカードの場合：決済後2〜3日後のお届け
銀行振込みの場合：お振込み確認後 2〜3日後のお届け
（お届けの日数は目安です。天候などにより配送の都合上ご迷惑をおかけする場合がございます。）
配送日時はこちらでご確認ください。
- 営業日とはどういうことなのですか？
- 弊社の営業日です。左のカレンダーをご参照ください。
ご注文を頂いた翌営業日から「1営業日」と数えます。
製品について
- 商品カタログが欲しいのですがもらえますか？
- 大変申し訳ございません。カタログのご用意はございませんので恐れ入りますがホームページをご覧ください。
- ネジやワッシャーなどを失くしてしまったら？
- パーツの在庫はございますが送料などの手数料はお客様のご負担とさせて頂いておりますので、最寄のホームセンターなどでお買い求めいただいたほうが、よろしいかと存じます。
パーツの名称、サイズは取り扱い説明書をご覧ください。
- 商品の取付けはしてもらえますか？
- 弊社では販売のみとさせて頂いております。
- CAP製品はどこで作っていますか？
- 製品のほぼ90％を自社制作しております。
- オーダーメイドは扱ってますか？
- はい、承っております。
ビック・スクーター用ボードキャリア、ドアプレートなどがあります。
詳しくはホームページTOP画面左下の[オーダーメイド・キャリア] [ドアプレート] をご覧ください。
配送について
- 海外発送は出来ますか？
- 申し訳ございません。日本国内のみとさせて頂いております。
- 発送メールが来たのに商品が届きません、なぜですか？
- 運送上のトラブルが考えられます。
商品が予定の日数を過ぎてもお手元に届かない場合はお手数ですがメールもしくは、電話、FAXにてお問い合わせください。配達状況を調査のうえ、ご連絡させていただきます。
- 配送日時の指定はできるのですか？
- はい、承ります。ご注文の際にお申し付けください。
但し、配送会社のシステム上、お届け先がご遠方の場合はご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。配送日時はこちらでご確認ください。
- 運送会社は選べますか？
- まことに恐れ入りますが配送はヤマト運輸のみとなっております。
- 送料・代引き手数料はどのくらいかかりますか？
- 10000円以上お買い上げ頂いたお客様には送料無料とさせていただきます。
但し、代引きの手数料はお客様のご負担となります。
送料、手数料はこちらでご確認ください。
- プレゼント用の装飾やギフト用の梱包は出来ますか？
- 申し訳ございませんが特別な梱包は取り扱っておりません。
- 帰りがいつも遅いので宅急便を営業所留めにできますか？また配送先を指定できますか？
- はい、承ります。ご注文の際に「配送先情報」でご指定のヤマト運輸の営業所の名前を入力してください。また、配送先をご指定される場合は希望される配達先を入力してください。
その際の電話番号はお客様に連絡がとれる電話番号を入力してください。
- 納期の違う商品を注文したのですが、別々に送られるのですか？
- ご注文の際にお客様のご希望をお聞かせください。
ご一緒にお送りする場合は納期の遅いほうに合わせさせて頂きます。
また、ご一緒にお送りする場合にお買い上げの合計金額が10000円以上になりなすと送料は無料とさせて頂きます。
- 在庫切れの場合はどれくらい待てば入荷しますか？
- ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ホームページの商品の詳細に次回の入荷予定が表示されます。
但し、商品によっては材料の入手などにお時間を頂くことがございます。
お急ぎの場合はご面倒をおかけしますがCAP担当までお問い合わせをお願いいたします。
プライバシーについて
- パスワードを忘れてしまった。再発行できますか？
- はい、出来ます。ホームページTOP画面の[Ｍｙページ]の[パスワードをお忘れの方]からご案内させて頂きます。
- メールマガジンの配信をストップするにはどうすれば良いですか？
- 配信させて頂いたメルマガの末尾にある「配信解除はこちらから」のURLからご案内させて頂きます。またはホームページTOP画面の[Ｍｙページ]よりログインして頂き、会員登録内容の確認/変更のなかのメルマガ配信の「希望しない」をお選びください。
- 引っ越ししたのですが会員登録はどのようにして変更したらいいのですか？
- ホームページTOP画面の[Ｍｙページ]よりログインして頂き、会員登録内容の確認/変更で
新しいご住所などをお書き換えくださいますようお願いいたします。
・・・マイページリンク・・
ポイントについて
- ポイントとはどういうものですか？
- ホームページよりお買い上げ頂き、会員登録をして頂いたお客様に1回のお買い物の商品総額の5％をお買い物ポイントとして進呈させて頂いております。（送料、手数料は含まれません）ポイントは1ポイント1円として10ポイントから次回のお買い物でご利用して頂けます。
（前回のお買い物から7日後よりご利用頂けます）
- ポイントを使って買い物をしたら、ポイントはつきますか？
- ポイントをお使い頂いたお買い物にはポイントはプラスされません。
- 買い物したのにポイントがついていませんが？
- 返信メールにはお買い物のポイントが付いていますがシステム上、そのポイントをご利用できるのは商品の発送から7日後からとなります。あらかじめご了承ください。
ご不明な点がございましたら担当までお問い合わせください。
- ポイントがたくさん貯まったのですが現金にしてもらえないですか？
- ポイントの現金化はできません。商品のお買い物としてご利用ください。
- ポイントの有効期限は？
- 有効期限はございません。ずっとご利用頂けます。
- 電話で買い物した場合、ポイントはどうなりますか？
- 申し訳ございませんがお電話からのご注文にはポイントは付きません。
ポイントはホームページからのご注文のみとさせて頂いております。
- 商品をキャンセルしたらポイントはどうなりますか?
- その商品分のポイントは差し引かせて頂きます。
- 自分のポイントを友人にあげたいのですが？
- 恐れ入りますがポイントの譲渡はできません。
- 自分のポイントがどれくらいあるか知りたいのですが？
- ホームページTOP画面のＭｙページよりログインして頂きますと、購入履歴のなかでご確認頂けます。但し、お買い上げ頂いてから7日未満のポイントは履歴のなかには加算されていません。
- ポイントで送料や手数料の支払いもできますか？
- ポイントは商品代のみでご利用して頂けます。
送料や手数料どのご利用はできませんのでご了承ください。
- ポイント使用の金額の制限はありますか？
- ポイントは10ポイントからご利用して頂けます。
上限はございません。例えば、1回のお買い物の全額をポイントでお買い上げ頂くこともできます。この場合は送料、代引きの場合は手数料などのみをお支払して頂くようになります。
但し、商品総額10000円以上ポイントでお買い上げ頂いたお客様には送料は無料とさせて頂きます。
- 会員登録を解除した場合はポイントはどうなりますか？
- 残念ですが、解除と同時に消滅してしまします。
支払いについて
- どのような支払い方法があるのですか？
- 3つの方法からお選びいただけます。
・銀行振込み
・商品代引き
・クレジットカード
＊銀行振込みの場合はご入金の確認後、商品の発送となります。
- クレジットカードで支払いと記入しましたが、代引きに変更できますか？
- はい、商品の発送前のご変更は承ります。
但し、クレジットカードの場合はカード会社との手続きが ございますので多少お時間を頂く場合がございます。お買い物内容を一度取り消しますのでご注文番号を メール、または電話でCAP担当宛にお知らせください。
キャンセル完了の通知はクレジット会社からではなく、CAPからメールでお送りいたします。
- 領収書は発行できますか？
- 領収書が必要なお客様はご注文の際に「注文内容確認」の末尾にございます備考欄にその旨をお知らせください。商品とご一緒にお送りいたします。
返品・返金・クレーム
- 商品の返品・キャンセル・交換は出来ますか？
- 商品到着時における破損や商品違いがあった場合は弊社へご連絡頂いた上、商品到着７日以内に着払いでお送りください。車内キャリアにつきましては同車種でも年式によってキャリアが合わない場合が稀にございますので返品に限り承っております。
CAP担当にお知らせ頂き、商品到着7日以内に着払いで お送りください。但し、お知らせ頂かない場合は無効とさせて頂きます。
その他の商品発送後の返品、キャンセル、交換は恐れ入りますが、承ることができません。
- 購入したが商品の色や形がイメージと違ったので返品したいのですが出来ますか？
- 恐れ入りますが、商品発送後のお客様都合による返品は承ることができません。
- 購入したが車種に合わない場合の返品・キャンセル・交換は？
- 車内キャリアにつきましては同車種でも年式によって キャリアが合わない場合が稀にございますので返品に限り承っております。CAP担当にお知らせ頂き、商品到着7日以内に着払いでお送りください。但し、お知らせ頂かない場合は無効とさせて頂きます。
保証期間・修理について
- 保証期間はありますか？修理はしていますか？
- 恐れ入りますが、保証期間は設けておりません。
また、修理も承っておりません。あらかじめご了承ください。
